Política de devoluciones y reembolsos
En VENNEKA, esperamos que te encante tu nuevo bolso tanto como a nosotros. Pero si algo no está del todo bien, estamos aquí para ayudarte. A continuación, encontrarás todos los detalles sobre devoluciones y reembolsos: sencillos, claros y sin letra pequeña.
Elegibilidad para devolución
Puede devolver su artículo dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
Para que sea elegible para una devolución, su artículo debe estar:
- Sin usar, sin llevar y en su estado original
- Con todas las etiquetas originales y el embalaje protector
- Enviado con comprobante de compra o confirmación de pedido
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estos criterios.
Artículos no retornables
- Los artículos comprados en rebajas o con un código de descuento durante períodos promocionales son de venta final y no son elegibles para devolución o reembolso.
- Las tarjetas de regalo no son reembolsables.
Intercambios
No ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, por favor devuelve tu pedido actual y realiza uno nuevo.
Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a orders@venneka.com con la siguiente información:
- Su nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Le responderemos con las instrucciones y la dirección de envío para la devolución. Las devoluciones deben enviarse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación.
Envío de devolución
- Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Venneka no se hace responsable de las devoluciones perdidas en tránsito.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico. Si su devolución es aprobada, su reembolso se emitirá a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
Tenga en cuenta lo siguiente:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
- El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según su proveedor de pagos
¿Artículos dañados o incorrectos?
Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Pero si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, envíanos un correo electrónico dentro de los 7 días posteriores a la entrega y lo solucionaremos.
¿Aún tienes preguntas?
Siempre estamos aquí para ayudar. Envíanos un correo electrónico a info@venneka.com y te responderemos lo antes posible.
